宠物上门服务 APP 定制：接单、到达与服务记录

宠物上门服务人员的工作从接单开始，随后要按同一订单查看地址、核对服务条件并记录结果。宠物上门服务 APP 定制应面向工作人员，把可接任务、到达状态和完工记录组织清楚，而不是重复客户预约首页。

接单前能够看到任务条件

第一张图列出服务区域、时段、宠物信息和注意事项。人员可用时段与客户需求一致后，才进入接单确认。多人同时接同一任务、人员临时不可用及超出服务范围的处理，需要后台规则支持。

接单后沿用同一订单信息

地址和联系方式按当前任务的实际权限开放，服务人员可以查看客户已经确认的项目。客户改约或更新注意事项时，应保留更新提示和版本。接单、出发、到达、服务中各是独立状态，不能仅凭点击按钮就认为实际履约已经完成。

服务记录保留异常与交接

第二张图继续使用相同订单编号，记录完成项目、现场备注及待客户确认的事项。照片可在允许范围内作为记录，不能以照片数量代替完成判断。不能服务、客户不在或项目临时变化时，提供对应异常入口。

人员端和调度端各有职责

服务人员提交记录，调度人员处理改派和争议，客户确认按业务规则发生。数据与现有订单系统如何同步、记录保存多久及哪些角色可查看，需要在 APP 定制阶段共同确定。

建设前需要核对的资料

评估宠物上门人员 APP，可提供一个正常订单和几类改约、无法服务的例子，再列出当前调度规则。制作重点是同一任务从接单到交接的状态一致性，随后再补人员培训或排班功能。